今回は株式会社CSK-ITマネジメント(以下、CSK)の営業グループ マネジメントセンター サービスマネジメント課 課長の牧野 純也さんに伺う、ITIL成否を分ける要因「なぜPDCAが回らない！？」の後半です。前半では、ITILを活用されるお客様が最も苦労をされる「構築したプロセスを如何にPDCAとして回すか」というテーマに対して、なぜそうした問題が生まれるのか、管理者側の立場として、いかに関係者を巻き込んで、円滑にITILの活...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2008/01/15/entry_27015801/?ref=rss

CAとともに、お客様へのITILコンサルティングや導入に携わるパートナー企業に、お客様の持つ課題や解決へのアドバイスを頂くインタビュー企画。第二弾は株式会社CSK-ITマネジメント(以下、CSK)の営業グループ マネジメントセンター サービスマネジメント課 課長の牧野 純也さんです。今回も前半・後半の2回に渡ってお話を伺います。存知の方も多いと思いますが、CSKは2005年のホールディングス制導入に始まり、この7月にはCSK本...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/12/10/entry_27015800/?ref=rss

お客様に対するアセスメントやコンサルティング、CA製品の導入に携わっている、CAパートナー企業の皆様に「お客様のIT運用における課題とITILの今」を伺うインタビュー企画、今回もお話を頂くのはオージス総研様の運用・基盤ソリューション提供部門の部長、大熊 康太郎氏と、同部門にて現場でのコンサルティング業務に携わっていらっしゃいます前田 信明氏です。前回掲載分では、オージス様でITILを取り入れることになった経緯...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/11/12/entry_27015799/?ref=rss

今回のITILインサイドストーリーは、「お客様のIT運用における課題とITILの今」、というテーマで、実際にITILのアセスメントやコンサルティングをお客様に提案している、CAのパートナーにお話を伺う、という企画です。今回のパートナーは、「株式会社オージス総研」様です。運用・基盤ソリューション提供部門の部長をしていらっしゃる 大熊 康太郎氏と、現場でのコンサルティング業務に携わっていらっしゃる前田 信明氏にお話を...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/10/04/entry_27015798/?ref=rss

ITIL V3 ではライフサイクルの視点が強調されています。ライフサイクルの視点が必要なのは、ビジネス戦略とITサービス戦略の整合性をとらなければならないことが重要視されてきていることを物語っています。ITサービスは、ハードウェアとソフトウェアとドキュメントから構成されていますので、所有した時点から、コストが発生し、陳腐化が始まり、変更が待ち受けるという状態になります。この状況への、効果的かつ効率的な対応...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/08/31/entry_27015797/?ref=rss

皆様、お久しぶりです。昨年度は違うチームに在籍していたため、1年間このブログを書くことができませんでしたが、今年度からITILチームに復帰いたしました。またこのブログで皆様に情報を発信していきますので、これからもよろしくお願いします。さて、今回の内容はITIL地下鉄マップ eBookについてです。皆様はeBookという言葉を耳にしたことはありますか？電子書籍のことです。パソコン上で読むことができる本のようなもので...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/07/31/entry_27015796/?ref=rss

前回は包括的な話でしたが、今回は書籍の内容で、私が特筆すべきことだと思ったことを記述していくことにします。■ITILのコア・モデルV2のジグソー・モデルから“ITIL Core”になりました。中心に“Service Strategy”が位置づけられ、これはいろいろなビジネスに対応できるように考慮されたモデルだそうです。戦略自体が、状況や提供業種によって種々あるが、ガイドに従って推進されることが望まれています。この戦略の周りを、“Se...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/06/28/entry_27015795/?ref=rss

ITIL V3が5月30日に出版されました。リフレッシュプロジェクトとして、ワールドワイドで大規模に展開された改版でした。プロジェクト関係者はさぞ大変だったことと思います。また、IT技術、ビジネスを取り巻く環境が変遷する中で、このような集大成が世界規模で行われたことは素晴らしいことだと感動しております。改めて関係者のご尽力に感謝いたします。ところで、V3では、V2と何が変わったのか非常に気になるところでしょう...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/06/18/entry_27015794/?ref=rss

"リリースとコントロール"と"サポートと回復"日本では、ITILのファウンデーションの資格を取得された方は、2007年3月末に2万5千人に達しました。一方で、ITIL　Managerは114名という状況です。ファウンデーションとマネージャのレベルに差がありすぎるのではないかとか、ITILの実践的なコースがないかといったお問い合わせや、ご要望をいただくことがありました。ITIL　プラクティショナの試験が日本語され、コースも日本語で日...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/05/10/entry_27015793/?ref=rss

■ ご挨拶いつもお世話になっております。日本CAマーケティングの木村です。CAは今年も引き続き、ITIL関連活動を積極的に推進してまいります。今回は、私どもCAがITILにおける様々なサービスを提供する際に機軸としている「ITIL活用を成功させるための方法論(メソドロジー)」をご紹介したいと思います。■ ITIL、依然として高い注目を集めていると思います日本にITILという言葉がはいってきて、随分たちました。皆様もこうしたblo...

http://japan.zdnet.com/blog/itil/2007/02/23/entry_27015792/?ref=rss